Reklamačný poriadok

(verzia účinná od 7.6.2023)

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Podnikateľ Kamil Závodný, so sídlom Vídeňská 1025/20, Brno - Štýřice, 639 00, IČO: 66168279,

DIČ: CZ7507275479 (ďalej len "predávajúci") týmto v súlade s § 1811 ods. 2 písm. f) a § 1820 ods. 1 písm. m) zákona č. 89/2012 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len "zákon o ochrane spotrebiteľa") poskytuje tento reklamačný poriadok, o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len "zákon o ochrane spotrebiteľa") riadne informuje kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom (ďalej len "zákazník" alebo "kupujúci"), o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady vrátane záručných vád (ďalej len "reklamácia") vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť. Práva predávajúceho zo zodpovednosti za vady tovaru vo vzťahu ku kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia výlučne aktuálne platnými všeobecnými obchodnými podmienkami a Občianskym zákonníkom a ustanovenia obsiahnuté v tomto reklamačnom poriadku sa v takomto prípade nepoužijú, ak nie je v obchodných podmienkach predávajúceho uvedené inak.

1.2 Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.3. Tento reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste prístupnom zákazníkovi v každej prevádzke predávajúceho a je zverejnený aj na internetovej stránke predávajúceho. Uzatvorením kúpnej zmluvy prostredníctvom e-shopu Predávajúceho(www.medicalseeds.cz) sa tento Reklamačný poriadok stáva súčasťou zmluvnej dokumentácie medzi Zákazníkom a Predávajúcim. V prípade rozporu medzi ustanoveniami Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho a ustanoveniami tohto Reklamačného poriadku majú prednosť ustanovenia Reklamačného poriadku.

2. ROZSAH ZODPOVEDNOSTI PREDÁVAJÚCEHO ZA VADY, ZÁRUKA ZA AKOSŤ

2.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady.

2.1.1 Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu najmä za to, že tovar:

(a) zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti, kompatibilite,

b) interoperabilitu a ďalšie dohodnuté vlastnosti,

(c) je vhodný na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil, a

(d) je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodom na použitie vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu.

2.1.2 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že okrem dohodnutých vlastností Tovaru

(a) Tovar je vhodný na účel, na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa, a to aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo pravidlá priemyselnej praxe, ak technické normy neexistujú,

(b) tovar zodpovedá svojím množstvom, kvalitou a inými vlastnosťami vrátane trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti obvyklým vlastnostiam tovaru rovnakého druhu, ktoré môže kupujúci odôvodnene očakávať, a to aj vzhľadom na verejné vyhlásenia predávajúceho alebo inej osoby v tom istom zmluvnom reťazci, najmä na reklamu alebo označenie,

(c) tovar sa dodáva s takým príslušenstvom vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môže kupujúci odôvodnene očakávať,

(d) tovar zodpovedá svojou kvalitou alebo spracovaním vzorke alebo exempláru, ktorý predávajúci poskytol kupujúcemu pred uzavretím zmluvy.

Vyššie uvedené ustanovenia sa neuplatnia, ak predávajúci pred uzavretím zmluvy výslovne upozornil kupujúceho, že niektoré vlastnosti tovaru sa líšia, a kupujúci s tým pri uzavretí zmluvy výslovne súhlasil. Predávajúci tiež nie je viazaný verejným vyhlásením uvedeným v písmene b) vyššie, ak preukáže, že o ňom nevedel alebo že bolo v čase uzavretia zmluvy zmenené aspoň porovnateľným spôsobom, ako bolo urobené, alebo že nemohlo ovplyvniť rozhodnutie o kúpe.

2.1.3 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu aj za vady spôsobené nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ktorú vykonal predávajúci alebo za ktorú zodpovedá v súlade so zmluvou. To platí aj v prípade, ak montáž alebo inštaláciu vykonal kupujúci a vada je spôsobená nedostatkom v návode poskytnutom predávajúcim.

2.2. Vadou tovaru nie je opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním alebo v prípade použitého tovaru opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania (§ 2167 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Kupujúcemu nevznikajú práva z vád, ak kupujúci vadu sám spôsobil (§ 2167 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

2.3. Kupujúci je oprávnený uplatniť u predávajúceho právo z vady, ktorá sa vyskytne na tovare v lehote dvoch rokov od prevzatia a pri použitom tovare v lehote dvanástich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim (§ 2165 ods. 1 a § 2168 Občianskeho zákonníka); ak kupujúci oprávnene vytkol predávajúcemu vadu, táto lehota neplynie po dobu, po ktorú kupujúci nemôže tovar užívať. Ak sa vada tovaru prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak to povaha tovaru alebo vady nevylučuje; táto lehota neplynie po dobu, počas ktorej kupujúci nemôže tovar užívať, ak vadu tovaru oprávnene reklamoval.

2.4. Záruka za akosť (§ 2113 a nasl. Občianskeho zákonníka).

Predávajúci môže svojím vyhlásením poskytnúť záruku za akosť tovaru presahujúcu rozsah zodpovednosti predávajúceho za vady daný zákonom, pričom podmienky a rozsah tejto záruky sú určené v tomto vyhlásení a kupujúcemu je vydaný certifikát o záruke za akosť (záručný list) za podmienok a s náležitosťami podľa § 2174a Občianskeho zákonníka. Záruka za akosť vyplýva aj z vyhlásenia uvedeného v inzeráte, ktorý bol k dispozícii najneskôr v čase uzavretia kúpnej zmluvy, pričom v prípade rozporu medzi obsahom týchto vyhlásení má prednosť obsah vyhlásenia v inzeráte, ak je pre kupujúceho priaznivejší, ak nebol dodatočne zmenený rovnakým alebo porovnateľným spôsobom ako inzerát pred uzavretím zmluvy.

2.5. Ak sa poskytuje záruka za akosť, záručná doba začína plynúť od odovzdania tovaru kupujúcemu; ak bol tovar na základe zmluvy odoslaný, začína plynúť od doručenia tovaru na miesto určenia. Ak má zakúpený tovar uviesť do prevádzky niekto iný ako predávajúci, záručná doba začína plynúť odo dňa uvedenia tovaru do prevádzky za predpokladu, že kupujúci objednal uvedenie do prevádzky do troch týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas poskytol potrebnú súčinnosť na vykonanie služby (§ 2115 Občianskeho zákonníka).

2.6. Ak kupujúci oprávnene vytkol vadu, lehota na vytknutie vady alebo záručná doba plynie až od doby, keď bol kupujúci povinný prevziať tovar (alebo tovar už prevzal) po vybavení reklamácie (§ 1922 ods. 2, § 2165 ods. 4 Občianskeho zákonníka). V prípade vybavenia reklamácie výmenou tovaru alebo jeho časti nová lehota na uplatnenie zodpovednosti za vady alebo záruky neplynie od dodania nového tovaru alebo jeho časti.

2.7. Ak predávajúci ponúka kupujúcemu okrem predávaného tovaru aj ďalší tovar ako bezplatný darček, je na kupujúcom, či ponúkaný darček prijme. Darček však nie je predmetom kúpy, preto predávajúci nezodpovedá za prípadné vady. Ak má darček vady, na ktoré predávajúci kupujúceho neupozornil, kupujúci má právo darček vrátiť.

3. UPLATNENIE PRÁV ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (REKLAMÁCIE)

3.1. Vady tovaru možno reklamovať (uplatniť reklamáciu) v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, t. j. v ktorejkoľvek predajni predávajúceho alebo v sídle predávajúceho (§ 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa), a to osobne alebo písomne. Kupujúci môže reklamovať vady tovaru aj e-mailom na adrese info@medicalseeds.cz alebo telefonicky na zákazníckej linke +420 736 294 694. V prípade, ak je na vykonanie opravy určená iná osoba (ďalej len "záručný servis"), ktorá je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, kupujúci reklamuje vadu v tomto záručnom servise (§ 2172 Občianskeho zákonníka). Adresy a telefonické kontakty na strediská záručného servisu nájde kupujúci v záručnom liste. Ak nie je v tomto reklamačnom poriadku uvedené inak, reklamáciou (sťažnosťou) sa rozumie reklamácia vady tovaru v rámci zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru, ako aj v rámci záruky.

3.2. Predávajúci je povinný prevziať tovar na vlastné náklady za účelom odstránenia vady. Ak si to vyžaduje demontáž veci, ktorej montáž bola vykonaná v súlade s povahou a určením veci pred tým, ako sa vada prejavila, predávajúci vadnú vec demontuje a zmontuje opravenú alebo novú vec alebo uhradí náklady s tým spojené (§ 2170 Občianskeho zákonníka).

3.3. Predávajúci alebo záručný servis je povinný vydať zákazníkovi písomné potvrdenie o tom, kedy zákazník reklamáciu uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie zákazník požaduje (§ 19 ods. 2 zákona o ochrane spotrebiteľa); potvrdenie musí obsahovať aj kontaktné údaje zákazníka na 

zákazníka na účely poskytnutia informácií o vybavení reklamácie. Toto potvrdenie je zároveň kópiou reklamačného protokolu. V prípade, že zákazník uplatnil reklamáciu prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, je predávajúci (záručný servis) povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť zákazníkovi bez zbytočného odkladu e-mailom, ak je zákazníkovi známe.

3.4. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a spotrebiteľ o tom musí byť informovaný do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote (§ 19 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa). Po uplynutí tejto lehoty môže kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu. O vybavení reklamácie predávajúci informuje zákazníka na telefónnom čísle alebo e-mailovej adrese, ak zákazník poskytol predávajúcemu takéto kontaktné údaje. Ak nie je možné oznámiť zákazníkovi vybavenie reklamácie týmto spôsobom, oznámenie sa zákazníkovi zašle písomne na adresu, ktorú zákazník uviedol v reklamačnom protokole.

3.5. Predávajúci alebo záručný servis je povinný vydať zákazníkovi písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania alebo písomné potvrdenie s uvedením dôvodu zamietnutia reklamácie (§ 19 ods. 5 zákona o ochrane spotrebiteľa). Súčasťou tohto písomného potvrdenia je aj kópia reklamačného protokolu s vyplnenou kolónkou vybavenie reklamácie alebo list obsahujúci písomné oznámenie o vybavení reklamácie. Ako dodatočné oznámenie k písomnému potvrdeniu môže predávajúci zaslať správu obsahujúcu informáciu o vybavení reklamácie na telefónne číslo alebo e-mailovú adresu zákazníka, ak ju zákazník predávajúcemu poskytol.

3.6. Ak zákazníkovi vznikne povinnosť prevziať reklamovaný tovar od predávajúceho bez ohľadu na spôsob vybavenia reklamácie, je zákazník povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 10 dní odo dňa vybavenia reklamácie, (i) prevziať tovar od predávajúceho (na mieste, na ktorom zákazník tovar predávajúcemu odovzdal, ak sa zákazník s predávajúcim nedohodne na inom mieste prevzatia) alebo (ii) dať predávajúcemu súhlas na likvidáciu tovaru na náklady predávajúceho. Takýto súhlas zbavuje Zákazníka povinnosti prevziať tovar.

3.7. V prípade, že Zákazník neprevezme tovar v súlade s ustanoveniami článku 3.6. alebo nedá súhlas na jeho likvidáciu, je Predávajúci v postavení uschovávateľa (§ 2120 ods. 1 Občianskeho zákonníka) a na právny vzťah medzi Zákazníkom a Predávajúcim sa primerane použijú ustanovenia zákona č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov o zmluve o úschove (§ 2402 a nasl. Občianskeho zákonníka). Predávajúci je oprávnený účtovať Zákazníkovi za úschovu tovaru poplatok vo výške 50,- Sk za každý, aj začatý, deň úschovy. Po uplynutí tejto lehoty môže Predávajúci tiež:

(i) predať tovar na účet Zákazníka za podmienok uvedených v § 2126 Občianskeho zákonníka a výťažok z predaja vydať Zákazníkovi, alebo

(ii) odstúpiť od zmluvy o dodaní tovaru zákazníkovi a vrátiť zákazníkovi kúpnu cenu tovaru.

Predávajúci vyplatí výťažok z predaja alebo vrátenú kúpnu cenu zníženú o náklady na skladovanie a prípadne primerané náklady, ktoré vznikli v súvislosti s predajom tovaru, prevodom na bankový účet zákazníka, ak je predávajúcemu známy, alebo ak bankový účet zákazníka nie je predávajúcemu známy, ponechá si výťažok na internom účte predávajúceho ako pohľadávku voči zákazníkovi s uvedením jeho mena a vyzve zákazníka na jej prevzatie (alebo mu oznámi bankový účet na vydanie); takáto pohľadávka nie je úročená. Právo Predávajúceho na náhradu škody a výška náhrady škody tým nie sú dotknuté.

4. VŠEOBECNÉ PODMIENKY REKLAMÁCIE

Pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) u predávajúceho je zákazník povinný:

(a) predložiť doklad o kúpe, prípadne iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti preukázať, že tovar bol zakúpený v niektorej z prevádzok predávajúceho alebo v e-shope a kedy sa tak stalo, a bezodkladne doručiť reklamovaný tovar predávajúcemu, ak sa zákazník s predávajúcim nedohodli inak (obhliadka tovaru predávajúcim v prevádzke kupujúceho, prevzatie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcim a pod;)

b) v prípade uplatnenia práva na výmenu tovaru alebo odstúpenia od zmluvy odovzdať tovar Predávajúcemu vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo predmetom kúpy. V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť všetko, čo podľa zmluvy dostal, t. j. v prípade, ak bol spolu so zakúpeným tovarom predávajúcim poskytnutý darček alebo iné plnenie za zvýhodnenú alebo symbolickú cenu a zákazník odstúpil od kúpnej zmluvy, je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť aj darčeky alebo plnenie poskytnuté za zvýhodnenú alebo symbolickú cenu (§ 1727 Občianskeho zákonníka);

c) poskytnúť potrebnú súčinnosť na vyplnenie reklamačného protokolu povereným zamestnancom predávajúceho.

5. REKLAMÁCIA VADY

5.1 Ak má tovar vadu, má kupujúci právo na jej odstránenie (§ 2169 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

5.2. Kupujúci môže požadovať podľa svojej voľby odstránenie vady tovaru opravou alebo výmenou tovaru (dodanie nového tovaru bez vád), ak zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s iným spôsobom; to sa posudzuje najmä s ohľadom na závažnosť vady, hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady a na to, či je možné vadu odstrániť iným spôsobom bez väčších ťažkostí pre kupujúceho (§ 2169 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady (§ 2169 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

5.3. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy (§ 2171 ods. 1 Občianskeho zákonníka), ak

a) predávajúci odmietol vadu odstrániť, alebo

(b) z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez väčších ťažkostí pre kupujúceho, alebo

(c) vada je podstatným porušením zmluvy.

5.4. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru nepodstatná. Má sa za to, že vada nie je nepodstatná (§ 2171 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

5.5. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou tovaru s vadou, ktorý kupujúci dostal (§ 2171 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

5.6. Kupujúci má právo na odstúpenie od zmluvy alebo na primeranú zľavu aj vtedy, ak sa vada opakuje (§ 2171 ods. 1 písm. b) Občianskeho zákonníka). O opakovanú vadu ide len vtedy, ak sa tá istá vada, ktorá už bola najmenej dvakrát odstránená, vyskytne znova. To neplatí, ak sa na tovare po predchádzajúcej oprave prejaví iná vada, ako bola reklamovaná.

5.7 Ak predávajúci nevyrieši reklamáciu do 30 dní, má kupujúci právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (§ 19 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa, § 2171 ods. 1 písm. a) Občianskeho zákonníka).

5.8 Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo

tom, čo kupujúci vec prevzal, alebo po tom, čo mu kupujúci preukáže, že vec odoslal (§ 2171 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

5.9 V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo požadovať od predávajúceho náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie. Náhradu týchto nákladov je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do jedného mesiaca od uplynutia lehoty, v ktorej mal vadu reklamovať.

6. POZÁRUČNÉ OPRAVY (POPREDAJNÝ SERVIS)

Predávajúci je oprávnený zabezpečiť pre zákazníka pozáručné opravy prostredníctvom dohodnutých partnerov, a to v lehotách, spôsobom a za ceny, ktoré pre zákazníka určí partner predávajúceho. Predávajúci je povinný informovať Zákazníka bez zbytočného odkladu po obdržaní tejto informácie od partnera.

7. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV

V prípade, že Zákazník nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že

že Predávajúci porušil jeho práva a spor sa nepodarilo vyriešiť dohodou priamo medzi Zákazníkom a Predávajúcim, má Zákazník právo podať návrh na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Na riešenie sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy možno využiť platformu pre riešenie sporov online, ktorá sa nachádza na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktným miestom podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online). Predávajúci je oprávnený predávať tovar na základe živnostenského oprávnenia. Kontrolu obchodu vykonáva v rozsahu svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dozor nad ochranou osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov. Česká obchodná inšpekcia vykonáva okrem iného dozor nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

8. ÚČINNOSŤ REKLAMAČNÉHO KONANIA A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

8.1. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku, ktorá nadobudne účinnosť najskôr dňom zverejnenia aktualizovaného znenia reklamačného poriadku.

8.2 Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 7.6.2023 a v plnom rozsahu nahrádza predchádzajúci reklamačný poriadok. Pre reklamáciu tovaru je rozhodujúce znenie Reklamačného poriadku platné a účinné v deň uzatvorenia kúpnej zmluvy.

8.3. Kupujúci pri potvrdení každej objednávky tovaru z internetového obchodu predávajúceho potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto Reklamačným poriadkom Kamila Závodného a súhlasí s ním.